Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

BarberBot es un asistente virtual que atiende por mensaje directo (Instagram y WhatsApp) a los clientes de una barbería: muestra servicios y horarios, agenda y cancela citas y envía la confirmación de cada cita. Cada barbería conecta su propia cuenta profesional de Instagram. Esta política explica qué datos usamos, para qué, con quién se comparten y cómo puedes pedir que los eliminemos. Cuando decimos «BarberBot» o «nosotros» nos referimos al servicio y a quien lo opera; el contacto está al final.

1. A quién aplica

• Titulares de la cuenta: barberías o barberos que conectan su cuenta profesional de Instagram a BarberBot.
• Clientes: personas que escriben un mensaje directo a una cuenta conectada, por ejemplo para pedir una cita.

2. Qué datos tratamos

De los titulares de la cuenta, cuando autorizan a BarberBot desde Instagram:

• El identificador y el nombre de usuario de la cuenta de Instagram.
• El «token de acceso» que Instagram entrega para que BarberBot pueda recibir los mensajes de esa cuenta y responderlos. BarberBot nunca ve ni guarda tu contraseña de Instagram.

Los permisos que solicitamos son instagram_business_basic (datos básicos del perfil de la cuenta conectada) e instagram_business_manage_messages (recibir y responder mensajes directos de esa cuenta). No pedimos ningún otro permiso.

De los clientes, cuando escriben a una cuenta conectada:

• El identificador que Instagram asigna a tu cuenta para poder responderte (no recibimos tu teléfono ni tu correo por esta vía).
• Tu nombre y tu nombre de usuario públicos, si Instagram los entrega.
• El contenido de los mensajes que envías al asistente, solo mientras se procesan.
• El nombre que nos escribes para tu cita, el servicio elegido y la fecha y hora de la cita.
• Si la barbería ofrece un descuento por seguir su cuenta: si sigues o no esa cuenta (dato que entrega Instagram) y el código de descuento generado.

No solicitamos datos bancarios, de ubicación ni datos sensibles.

3. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes, agendar o cancelar tu cita y enviarte su confirmación.
• Mostrar la agenda al barbero para que pueda atenderte.
• Aplicar el descuento por seguir la cuenta, cuando la barbería lo tenga activo.
• Mantener la conexión con Instagram (por ejemplo, renovar el token antes de que venza) y prevenir abusos, limitando la cantidad de mensajes seguidos de una misma persona.

4. Dónde se guardan y con quién se comparten

• Almacenamiento: los datos se guardan en el equipo (computadora o servidor) donde se ejecuta BarberBot, en archivos de acceso restringido. También se guardan copias de seguridad en ese mismo equipo (ver sección 5). No se publican ni se venden.
• Instagram / Meta: la comunicación se hace con la API oficial de Instagram. Meta es una empresa independiente con su propia política de privacidad: política de Instagram.
• Infraestructura: usamos Cloudflare para que el servicio sea accesible por internet con conexión cifrada (HTTPS). Por eso el tráfico entre Meta y BarberBot pasa por su red.
• La barbería: los datos de las citas pueden ser consultados por la barbería titular de la cuenta y por el administrador de BarberBot para dar soporte.
• Autoridades: solo compartiremos datos si una ley o una orden de autoridad competente lo exige.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Mensajes: no se conservan una vez procesados; se borran de la bandeja de entrada del sistema al leerse. Lo único que se guarda es lo necesario para la cita.
• Token de acceso y vinculación: mientras la cuenta esté conectada; se eliminan al desvincularla o al solicitar la eliminación de datos.
• Citas y datos de perfil de los clientes: mientras la barbería use BarberBot o hasta que solicites su eliminación.
• Copias de seguridad: para poder recuperar el servicio si algo se daña o se borra por error, el sistema guarda copias periódicas de los datos descritos arriba (citas, datos de perfil de los clientes y vinculación de la cuenta). Cada copia se elimina sola a más tardar a los 30 días; por eso, lo que elimines a petición tuya deja de estar también en las copias dentro de ese plazo.
• Barberías dadas de baja: si una barbería se elimina del sistema, sus datos quedan 30 días en una papelera interna, por si fue un error, y después se borran de forma definitiva.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), verificamos la firma de cada aviso que Meta nos envía, guardamos el token de acceso sin mostrarlo en ningún panel y protegemos el panel de administración con contraseña. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a que se usen (derechos ARCO). Escríbenos al correo de contacto indicando tu @usuario de Instagram y el nombre de la barbería; respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Los pasos para eliminar tus datos están en Eliminación de datos.

Si eres titular de una cuenta conectada, también puedes quitar el acceso de BarberBot en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Instagram, en la sección de aplicaciones y sitios web.

8. Menores de edad

BarberBot no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos datos de ellos de forma intencional. Si crees que un menor nos escribió, avísanos y borraremos sus datos.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización.

10. Contacto

Correo: [email protected]